On parle de stress au travail quand une personne ressent un déséquilibre entre ce qu’on lui demande de faire dans son milieu professionnel et les ressources dont elle dispose pour y répondre. Les situations stressantes qui s’installent dans la durée ont toujours un coût pour la santé des individus qui les subissent.
Stress aigu, stress chronique ?
On distingue le stress aigu, correspondant au stress que l’on peut ressentir sur un temps donné, qui n’est pas forcément mauvais, du stress chronique qui lui doit être évité (plus d’information sur le Centre d’Etudes sur le Stress Humain CESH).
Le stress chronique va faire persister dans notre cerveau des hormones du stress qui peuvent avoir des répercussions néfastes sur notre système nerveux. Sécrété en faible quantité, le cortisol va nous aider à calmer un état de stress, en revanche, lorsque cette sécrétion persiste, nous ressentons un sentiment d’impuissance et de tristesse.
L’apparition de nombreux maux, est souvent liée à du stress ressenti dans notre vie professionnelle : l’anxiété, la nervosité, les maux de tête, les troubles du sommeil ou les angoisses.
L’entreprise, source de stress pour ses salariés
Les entreprises doivent surveiller le niveau de stress de leurs salariés, car à trop forte dose, les symptômes causés par une mauvaise gestion du stress peuvent entrainer de l’absentéisme et une baisse de performance des équipes.
L’INRS indique que le stress au travail coute entre 2 et 3 milliards (estimation comprenant le cout des soins et la perte de richesse pour cause d’absentéisme, cessation prématurée d’activité et décès prématuré). Le cabinet Stimulus Conseil en 2017 indique que 24% des salariés se déclarent stressés, la majorité ayant plus de 40 ans.
Comment gérer son stress ?
Afin de pouvoir maitriser son stress professionnel, il est important de comprendre quelles sont les sources qui vont le faire émerger, et ainsi d’avoir la capacité de l’atténuer et de surmonter une situation de tension durable.
Le modèle de Karasek, développé en 1979 par Robert KARASEK, professeur de psychosociologie à l’université de Boston, permet de comprendre ce qui peut générer une situation stressante, et donc comment l’éviter.
Le modèle de Karasek comporte 3 dimensions :
- la demande psychologique axée sur la réalisation des tâches en quantité et en qualité (complexité, quantité de travail, imprévus, contraintes de temps)
- la latitude décisionnelle qui comporte 2 sous-dimensions :
- l’utilisation des compétences qui se définit par la possibilité d’utiliser et développer ses compétences
- l’autonomie décisionnelle qui se définit par la marge de manœuvre dans la manière de faire son travail et de prendre part aux décisions qui s’y rattachent
- le soutien social au travail constitue la 3ème dimension, montant l’importance pour le travailleur de se sentir écouté et compris s’il traverse des difficultés, aussi bien dans le cadre de son travail, qu’au sein de son environnement
Nous allons trouver du stress, lorsque les dimensions ne sont pas équilibrées :
- Par exemple : Une forte demande psychologique (surcharge de travail) liée à une faible latitude décisionnelle (faible autonomie, manque de maitrise de son emploi du temps), dans un environnement peu à l’écoute. Cette situation de tension professionnelle génère au bout d’un certain temps un burn-out, c’est-à-dire un syndrome d’épuisement professionnel, marqueur d’une réelle situation de souffrance au travail.
- Le Bore-out, qui est une pathologie professionnelle également reconnue, provient d’un déséquilibre différent : lorsque la latitude décisionnelle est faible avec une absence d’utilisation des compétences acquises (pas de stimulation intellectuelle), et peu ou pas de demande psychologique (pas de situation de challenge).
Vous pouvez vous poser ces 3 questions pour commencer à définir votre niveau de stress :
Mon travail me permet souvent de prendre des décisions moi-même ?
Dans mon travail, je dois apprendre des choses nouvelles ?
Mon supérieur m’aide-t-il à mener ma tâche à bien ?
Pour aller plus loin
Le Centre d’Etudes sur le Stress Humain (CESH) propose des techniques pour atténuer son stress en moins de 10 minutes !
