On en parle tous. L’hospitality Management semble être la réponse aux enjeux du bureau d’aujourd’hui et surtout de demain.
Chez Naama, nous aussi nous parlons Hospitality, et en faisons même, à destination des entreprises qui ont envie de moderniser / ou de considérer l’expérience de leur salarié au bureau .. mais pas que.
Commençons déjà par un tour d’horizon de ce concept !
Terme anglosaxon, l’hospitality management désigne un concept issu de la gestion hôtelière et du tourisme. Bien plus qu’une simple discipline commerciale, c’est une véritable passion qui anime les professionnels de ce secteur. Cette notion englobe un vaste éventail d’activités et de compétences visant la création d’un environnement chaleureux et accueillant. Elle s’applique notamment dans une variété de secteurs en vue de garantir une expérience agréable. Concrètement, l’hospitality management tourne autour de la prestation d’un service exceptionnel où la satisfaction des occupants est au cœur de tout, comme le fait si bien Naama.
L’hospitality management, qu’est-ce que c’est ?
La gestion de l’hospitalité, aussi connue sous le nom d’hospitality management, est un terme utilisé dans le monde de l’hôtellerie et du travail. Il s’agit concrètement d’une discipline ayant pour objectif de garantir des services de haute qualité aux collaborateurs et visiteurs. Le concept englobe la supervision de toutes les activités liées à l’accueil et au bien-être des occupants d’un établissement.
Aujourd’hui, l’hospitality management semble être une notion indispensable pour redynamiser son entreprise. C’est un domaine qui a la particularité d’allier des compétences spécifiques, comme le marketing ou la finance. Dans le contexte actuel, une formation en gestion d’hospitalité devient nécessaire aux professionnels afin de répondre aux besoins des entreprises modernes. En France, plusieurs programmes/cours sont proposés en école spécialisée ou en business school.
La majorité des équipes opérationnelles Naama vient d’ailleurs de ces écoles ! Un hasard ? … surement pas !
Pourquoi l’hospitality management est-il important en entreprise ?
Dans le monde des affaires, l’hospitality management s’avère une stratégie plus que jamais importante. L’approche comporte différents services, comme la conciergerie d’entreprise et l’accueil d’entreprise. Ces derniers améliorent la productivité des collaborateurs et, par conséquent, la rentabilité de l’établissement. Cette performance financière se traduira par une fidélisation accrue et des avis favorables. Au sein d’une société, une gestion de l’accueil efficace garantit la valorisation et le respect de chaque client. Ce qui améliore l’expérience de celui-ci grâce à l’atmosphère accueillante instaurée.
Le sens de « L’hospitality by Naama » vous propose un ensemble de services premium « d’être bien » qui vous permettent de travailler dans les meilleures conditions. Nous aimons d’ailleurs parler d’Hospitality Services, car nous déployons des services d’Hospitality. En tant que »faiseur » nous n’assurons pas que le management de l’Hospitalité, mais aussi, et surtout, sa mise en œuvre!
Les avantages de l’hospitality management en entreprise
L’hospitality management est essentiel pour révolutionner votre activité.
Fidéliser les collaborateurs
En favorisant un environnement de travail propice à l’épanouissement des employés, la discipline crée une culture d’entreprise positive. De ce fait, les collaborateurs restent engagés et fidèles à leur employeur.
Assurer le bien-être des salariés
L’hospitality management met en avant la création d’un lieu de travail propice à la santé des employés. Il établit des mesures visant à réduire le stress et à encourager la communication ouverte entre la direction et les collaborateurs.
Booster la performance d’une entreprise
Grâce à des pratiques axées sur la qualité de vie des collaborateurs, l’hospitality management présente l’avantage d’optimiser la rentabilité de l’entreprise. Résultat ! Votre image de marque s’enrichit !
Renforcer la culture d’entreprise
L’hospitality management permet de créer des espaces de travail conviviaux où les employés se sentent écoutés et soutenus. L’accent mis sur un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle incite les membres de l’équipe à se perfectionner constamment.
Assurer l’accueil des visiteurs
L’accueil chaleureux et efficace des visiteurs, clients ou partenaires, représente un outil puissant pour fidéliser sa clientèle. Cette approche garantit que chaque interaction soit mémorable et positive.
Le rôle de l’hospitality manager
Les missions d’un hospitality manager,ou chargé d’hébergement, consistent à maintenir des normes élevées en matière de qualité de service. Ses tâches se concentrent sur l’instauration d’une expérience hors du commun pour le personnel et les clients. Ce professionnel participe à votre succès global, car il est le gérant de l’image de votre activité. Expert en relation client, il possède des compétences en gestion et en résolution de problèmes. Retrouvez le profil de notre Hospitality manager du Loft par exemple, Louis.
Appliquer les codes de l’hôtellerie à l’entreprise
Les codes de l’hôtellerie s’invitent désormais dans les espaces de travail et les immeubles d’entreprises. Pour cause, ils représentent une source d’inspiration pour toutes les sociétés cherchant à améliorer :
- la qualité de service,
- la gestion des ressources humaines,
- la satisfaction de la clientèle.
Tel un hôtel de luxe, les zones de travail se dotent alors d’espaces de détente, de restauration, de conciergeries, etc.
Les tendances récentes en hospitality management
En constante évolution, l’hospitality management intègre des tendances novatrices pour mieux répondre aux besoins changeants. Parmi ces approches révolutionnaires figurent :
- l’expérience client personnalisée,
- la durabilité et responsabilité sociale,
- l’adoption de technologies avancées.
Ces tendances sont autant d’opportunités pour les établissements de se démarquer de la concurrence.
Conclusion
En conclusion, le concept d’hospitality management ne se limite pas à un simple accueil augmenté. Il incarne une approche globale visant à améliorer la qualité des services et la perception du climat social au sein des entreprises. Son but premier est de favoriser la croissance économique et la viabilité à long terme de votre activité. Par conséquent, recourir à des experts en hospitality management constitue une stratégie gagnante à tous égards.
